Soft selling

Soft selling è un insieme di tecniche di vendita caratterizzate dall'obiettivo primario di soddisfare le necessità e i bisogni del cliente. Nelle tecniche di vendita soft selling il venditore ascolta le esigenze del cliente e lo consiglia fornendogli le informazioni necessarie per soddisfarle. L'approccio di vendita è consulenziale. Per tale motivo le tecniche soft selling sono anche dette vendite consulenziali. Sulla base delle esigenze del cliente il venditore presenta le proprie offerte mettendo sempre al centro del processo la soddisfazione finale del cliente. Le tecniche di vendita soft selling sono compatibili con altri obiettivi di lungo periodo come, ad esempio, la fidelizzazione della clientela, la costruzione dell'immagine di marca (brand) e della reputazione del venditore.